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全国服务热线日前，记者从区生态环境局获悉，2022年，区生态环境局结合“作风建设年”主题活动，高位推进接诉即办工作，在市局、区两级的业务指导下，积极探索“三级管家”深度治理，发挥“双派单、双考核”机制优势，落实接诉即办提升工作方案，用心用力用情化解生态环境问题，推动接诉即办工作持续做深做实取得实效。
2021年3月，区生态环境局接到市生态环境局移交线索，联合东小口镇政府形成“三级联动”，对于市民反映的东小口镇某污水处理设施噪声扰民问题开展联合检查。现场发现新建的污水设施正处于调试期，由于该设施距居民住宅仅不足10米，设备运行时其鼓风机、电动机、水泵等产生噪声对居民生活造成影响。
了解情况后，区生态环境局联合东小口镇政府，立即协调产权方对该设施加装了隔音棉，并制定了设施运行方案。同时要求观测井的井盖需随时保持关闭状态，除短暂维修、调试外不得擅自打开。经回访，市民表示噪声扰民情况得到了改善。
几个月后，有市民再次反映称污水处理设施仍旧发出噪声，此次噪声与上次不同，为低音频声响。区生态环境局再次联合东小口镇政府，对该设施进行了联合检查。现场发现由于该设施距居民区较近，使用的8台直流电动机共同运行时发生共振，导致振动噪声扰民。对此，区生态环境局及东小口镇政府建议设施产权方将电动机下方隔振垫换装为阻尼器，换装完毕后，经回访市民认为噪声扰民情况再次缓解。
虽然针对市民两次诉求，区生态环境局“三级管家”均通过精准服务、联合执法将问题解决，但是经过综合分析研判，区生态环境局工作人员认为该设施距居民住宅过近，发生扰民情况的隐患较为突出。
为此，区生态环境局、东小口镇政府工作人员对产权方、设施运维方人员进行了相关法律法规宣贯及政策讲解，要求其加强对设备设施的维护管理力度，从而提升隔声降噪的效果；同时针对设施在运行过程中需要经常打开井盖的工艺需求，区生态环境局工作人员协调东小口镇政府及小区物业，在该设施上方设置了绿化景观。自此，市民反映的噪声问题彻底解决。2022年9月9日，经过一年半的工作，小区居民代表认为区生态环境局“管家服务”以人为本、坚持不懈，特意赠送两面锦旗以示感谢。
2022年9月，区生态环境局接到市民反映某加油站周边有很浓重的汽油味问题，区生态环境综合执法大队立即安排专人进行实地调查，并委托第三方检测机构对该加油站进行全方位环境监测，执法人员针对该加油站操作程序不规范的问题，积极提供解决方案，最终问题得到及时、有效整改，同时执法人员还对加油站负责同志进行生态环境法律法规宣贯，落实企业生态环境主体责任。区生态环境局也与投诉市民再次取得联系，确定问题已经解决，市民对办理情况和办理结果非常满意。
“我们在开展‘接诉即办’工作的过程中也会遇到许多困难，但是我们本着‘群众事无小事’的原则，全力解决群众身边的生态环境问题，做到对群众诉求‘事事有回音，件件有答复’。我们在工作中也涌现出了一批批典型的案例，得到了辖区企业和群众的高度认可。”区生态环境局相关负责人介绍，2022年，区生态环境局共受理工单2621件，联系率100%，解决率94.2%、满意率95.65%。其中双是（既解决又满意）工单130件，双是率（解决率、满意率）94.2%。与2021年相比，解决率增加了14.89%，满意率增加了14.62%。
下一步，区生态环境局将坚持问题导向、未诉先办，认真分析群众诉求深层次原因，找准问题根源，对症下药，减少投诉举报问题的发生。同时，把解决群众反映集中的热点、难点问题，作为工作的突破口和主抓手，以点带面、深入核查、综合失策，坚持抓亮点、树典型，持续推动“接诉即办”工作，为辖区企业群众办实事、办好事。
